Condiciones generales de venta y Política de devoluciones

1.PEDIDOS

Merocom Solutions recibirá el pedido del cliente y lo procesará a la mayor brevedad posible para su entrega.

Cualquier modificación posterior a la aceptación de un pedido, que se solicite por el comprador, estará sujeta a la aprobación de Merocom Solutions, que no estará obligada a aceptarla , pudiendo dar lugar a un nuevo presupuesto.

2.TRAMITACIÓN DE PRODUCTOS Y GARANTÍAS

Merocom Solutions garantiza sus productos de todo de fecto de fabricación. Los productos comercializados a través de Merocom Solutions disponen de UN AÑO de garantía.

La garantía se considera excluida en los siguientes casos:

· La avería o fallo de funcionamiento del producto ha sido causado por mala manipulación, software inadecuado, descargas eléctricas, inclemencias climatológicas, etc.,
· La avería o fallo de funcionamiento del producto se debe a un uso incorrecto por parte del cliente.
· Se ha producido cualquier alteración, modificación, mantenimiento no autorizado en el equipo o apertura del mismo.

Tramitación de la garantía:

1. Para gestionar la garantía de un equipo defectuoso se deben seguir los siguientes pasos:
2. Informar a Merocom Solutions del problema del producto, mediante e-mail a rma@merocomsolutions.com , explicando el problema.
3. Una vez recibida la información del problema, Merocom Solutions facilitará un número de RMA, el cual debe indicarse en el envío el cliente, sin este número de RMA, no se aceptarán envíos para su reparación, canje o devolución del producto.
4. El producto a devolver deberá venir en su embalaje original, incluyendo todos los elementos incluidos en dicho embalaje, tales, como: cables de conexión, control remoto, bolsas, manuales, etc.
5. Merocom Solutions, una vez recibido el producto, procederá a su comprobación y se procederá a su reparación y devolución al cliente.

Se debe indicar, junto al número de RMA, el número de pedido, albarán de entrega o número de factura.

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Las reclamaciones por cualquier clase de defecto en el producto entregado, deberán realizarse dentro de los ocho días siguientes a la recepción del producto.
No se admitirá ninguna devolución de productos posterior a los 15 días de su entrega, sin previa autorización de Merocom Solutions.
En caso de reclamación justificada por fallo o defecto del suministro, las eventuales reparaciones o sustituciones no dan derecho al comprador a indemnizaciones, suspensiones en los pagos ni a anular, total o parcialmente el pedido, siempre y cuando Merocom Solutions proceda a solventar, en el plazo máximo de 45 días la reclamación del cliente de forma satisfactoria, procediendo a su reparación, o sustituyendo el producto defectuoso por otro nuevo.
Para cualquier controversia que pudiera surgir respecto del presente documento, así como sobre las condiciones de venta de los productos de Merocom Solutions, ambas partes, con renuncia a su propio fuero, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de Madrid.